孩子的教育问题可谓每个家庭的头等大事，但一部分家长却因“用力过猛”而剑走偏锋，并因此蒙受损失。林女士便有如此遭遇。

　　林女士的女儿是美术类艺考生，在某画室参加考前培训，画室李老师表示可以针对艺术专业考试提供一对一单独辅导授课，只要高考成绩达到350分，就可以通过单招方式被X理工大学影视摄影与制作专业录取。后李老师以个人名义与林女士签订《X理工大学升学委托培训协议》，协议约定考生如未取得专业考试有效名次可全额退费，如因文化成绩不达标导致未录取则不予退费。林女士的女儿在专业考试中取得约定的有效名次，但高考成绩低于350分，最终未被录取。X理工大学影视摄影与制作专业当年录取线为371分，林女士认为如果其女儿高考成绩达到了协议中约定的350分，但只要低于371分，同样不可能被录取。因此，林女士要求退费，但遭到拒绝。林女士便以被诈骗为由向公安机关报案，公安机关侦查后认为没有犯罪事实，作出不予立案决定，于是林女士向检察机关申请监督。

　　淮安市清江浦区检察院受理了林女士的立案监督申请，由分管控申检察工作的院领导郭维汉包案办理该案。办案检察官调阅了侦查卷宗，仔细查看双方签订协议前的聊天记录，逐条分析协议条款，逐渐理顺了双方矛盾的原委，判断该案属于民事纠纷，并进行释法说理，向林女士说明诈骗罪的犯罪构成，告知其可以通过诉讼方式解决纠纷。但林女士难以接受，坚持认为自己遭到了诈骗。

　　检察官决定安排一次简易公开听证，听证会邀请了资深律师作为听证员。办案检察官结合证据材料及相关法律条文对民事欺诈和诈骗犯罪的区别作出了详细解释。了解案情后，听证员也认为该案系民事纠纷，同时从维权角度给予了林女士专业的法律意见。经过听证，虽然法理讲明了，但林女士仍然心有不甘，态度坚决地拒绝走诉讼途径，“如果不退钱，我就天天去画室守着找他要钱，我看还有哪个家长放心把孩子交给这样的老师”，她气愤地说。

　　要想实质性化解矛盾就要秉持“人民至上”的办案理念，解决当事人之间的纠纷。办案检察官征求双方意见后，认为该案具有调解基础，便在听证结束后启动了调解进程。因矛盾尚存，为避免双方见面争吵，调解以“背靠背”方式开始，经过一轮沟通，林女士要求全额退还学费，而李老师只同意退还5万元，双方差距悬殊。虽然协议是基于双方的真实意思表示，但其中的部分内容却有违教育部门的相关规定，检察官以此为突破口，经过耐心调解，促成双方以退还12万元达成协议并履行。

　　◎办案检察官说

　　协商是解决纠纷的基本方法，而有效沟通是协商的前提。产生矛盾纠纷的当事人往往带着情绪对话，非但无助于解决问题，反而还可能因言语冲突进一步激化矛盾。如何能让当事人坐下来协商，是化解矛盾的解题“题眼”。组织矛盾各方开展调解无疑可以在当事人之间架起一条沟通协商的“快速路”。经过检察机关居中调解，林女士和李老师的纠纷得以解决，为当事人减轻了诉累，李老师也表示要总结反思，引以为戒，专注于画室经营。

　　“实质性化解矛盾是我们办理信访案件的目标，也是深化‘检察为民办实事’实践活动的有力抓手。这就要求我们不能单纯就案办案，而要聚焦引发矛盾的‘根源’问题，践行新时代‘枫桥经验’，为当事人提供可行、易得的救济途径。只有解决纠纷，才能抽薪止沸，实现实质性化解矛盾的办案目标。”淮安市清江浦区检察院党组成员、检委会专职委员郭维汉说。